哈尔滨医科大学大庆校区物业管理办法

为使办学环境、教学及辅助设施达到完好状态，保障教学、科研和师生员工生活的顺利进行，根据我校实际制定本办法。

一、管理体制

学校面向社会通过政府集中采购的方式确定专业的物业公司负责校园基本的物业服务（校园室外给排水设施维护、供热管网运行维护、垃圾清运、室内外保洁）。

后勤管理处代表学校行使甲方权力和履行义务，负责物业服务的管理，监督、协调乙方按服务合同履行约定条款。

嘉苑物业公司及各社会化公司代表乙方按照物业标准实施服务管理；学校是甲方，后勤管理处代表甲方监督、协调乙方的服务管理。双方执行各自的权力与义务，履行合同约定的各项条款。

二、物业管理考核办法

考核本着内控为主，外控(上级检查、群众投诉)为辅的原则，依照本办法的工作要求，进行综合考核测评。

1、日常考核：由后勤管理处按照《服务合同》的约定和《哈尔滨医科大学大庆校区物业管理公共服务标准》，对委托物业管理的范围进行日常巡检考核，发现问题下达通知单提出整改意见。

2、年度问卷测评考核：由服务对象对物业的管理、服务质量进行综合评价，要求满意、基本满意率之和要达到90%以上。

附：《哈尔滨医科大学大庆校区物业管理公共服务标准》

哈尔滨医科大学大庆校区物业管理公共服务标准

一、供热管网运行维护

㈠服务内容：

1.换热站的运行维护

2.各单体室外二级网运行维护

3.各单体室内三级网运行维护（含用户室内供热终端设备设施的改造、维修）。

㈡服务范围：

换热站至用户终端

㈢服务要求：

1.供暖时间为每年的10月15日至次年的4月15日,极端天气随大庆市政府指令；

2.每年度需制定校园供热管网检修保养计划并严格按计划实施；

3.供暖期内，需每天对校园供热管网系统进行巡检，发现渗漏立即抢修，修复漏点后，按照规程进行防腐保温处理，并对抢修现场进行恢复(冬季不具备恢复条件的待夏季恢复)；

4.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；

5.供暖温度标准执行大庆市文件规定；

6.对低于供暖温度标准的应及时查找原因，48小时内给予解决。涉及招标单位的，应于24小时内提报分析报告和解决方案；

7.确保服务期间供热设备设施完好率100%，维修及时率100%；

二、室外给排水设备设施维护

㈠服务内容：

1.给水管线、阀门井、污水管线、提升站的日常维修养护；

2.马葫芦、化粪池的日常清掏；

㈡服务范围：

各单体入户给水总阀门（含给水总阀门）和排水出口的第一个马葫芦（含第一个马葫芦）为界的室外部分。

㈢服务要求：

1.给水24小时供水。

2.每年度需制定给排水系统检修保养计划并严格按计划实施；

3.每天对给排水系统进行巡检，发现损坏、渗漏立即维修；

4.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；

5. 确保服务期间给排水设备设施完好率100%；维修及时率100%；供排水及时率98%（外网断水及给水系统抢修、检修时间除外）；

三、垃圾清运

㈠服务内容：

生活垃圾、绿植枯枝枯叶、破旧家具、各类包装物、非外包项目产生的建筑垃圾和装修垃圾的清运。

㈡服务范围：

全校范围

㈢服务要求：

1.每日垃圾收集、清理两次，收集点周围无散落垃圾、无污迹、无异味；

2.生活垃圾清运及时，必须做到半日产半日清。上午9：00时、下午15：30时前清理完毕；

3.其他类垃圾在校园内定点堆放，视存放量进行清运，但每半年必须清运一次；

4.各类垃圾必须清运至政府指定的垃圾场；

三、室内外保洁

㈠服务内容：

1.各单体室内公共区域保洁；

2.室外公共区域保洁；

3.室外雨排清掏；

4.屋面及天沟清理；

㈡服务范围：

全校范围

㈢服务要求：

1.每天清扫地面和楼梯台阶并拖洗干净，实施全天循环保洁，保证光亮整洁，无污渍 、水渍、灰尘、杂物；

2.定期对楼梯间、通道的壁面、暖气进行除尘，保证无蜘蛛网、灰尘；

3.每天对各楼宇入户大门的玻璃、门框以及各层走廊的房门外侧、防火门、消防栓柜、玻璃窗内外侧、灯具、楼梯扶手、护拦、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施进行保洁，保证光亮整洁，无灰尘、污渍；

4.及时清理通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头；

5.垃圾实行袋装化收集并及时运出；

6.卫生间保洁要求

①每天定时进行室内通风，用水冲洗大小便器；

②及时清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处；

③每日用洗洁精清洗洗手盆及大、小便器；

④每日擦拭墙砖、蹲位隔断、台面、开关、门窗、标牌等，保持光亮整洁；

⑤适量喷洒来苏儿或空气清新剂，小便器内放置卫生球，保持室内无异味、臭味；

⑥地面无烟头、纸屑、污渍、积水。目视墙面干净，便器洁净无黄渍、光亮整洁。天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

7.室内保洁需实行全天循环保洁，发现卫生问题立即处理。每天上午9：00时前需完成集中清扫。

8.每天集中对校园的广场、道路、硬铺装、篮排球场地、体育场室外场地进行清扫。目视路面、硬铺装无果皮、纸屑、塑料胶袋、积水（残雪）、无明显污渍、泥沙等；

9.及时清除人行道板上的杂草及校园内的垃圾和杂物；

10.及时清理单体外墙、宣传栏、路灯杆、垃圾箱等公共设施上的小广告；

11.下雪、下雨后应及时清扫，确保路面、硬铺装无积水、残雪（小雪24小时清理干净，大雪72小时内清理干净）；

12.室外保洁实行全天循环保洁，发现卫生问题立即处理；

13.校园内道路雨排口、地下雨排管线、雨排井的清理、清掏，雨排井及雨排管线每年至少清掏一次，必须保证排水畅通；

14.定期对各单体楼屋面天沟进行清理，保证无杂物；

15.冬季定期对体育馆、商服中心等建筑的屋面积雪进行清理。